Notificación de no continuidad con el servicio:

Recuerda que en caso de no querer continuar con el servicio debemos conocerlo por anticipado, de esta manera podemos ofrecer oportunidades a otros estudiantes. En caso de que El Estudiante no desee continuar con la prestación del servicio deberá notificarlo por escrito al correo [email protected], con al menos una (1) semana de anticipación a la finalización del mes.

Continuidad:

De no comunicarse en el período de una semana con nosotros antes de termina el período contratado, asumimos que deseas continuar con el servicio y estaremos felices de tenerte con nosotros.

Pagos:

Todos nuestros pagos en Mayu’s Classroom son por adelantado, de esta manera podemos garantizar la reserva de cupos y prestación de servicios dentro de nuestra academia. Nos reservamos el derecho a no hacer devoluciones de cantidades de dinero consignadas a Mayu’s Classroom.

Política de reembolso:

La prestación del servicio se paga por adelantado. En casos de fuerza mayor (como por ejemplo: enfermedad grave, catástrofes naturales), donde el estudiante se vea imposibilitado a recibir el servicio, podrá solicitar el reembolso. El cual será procesado y entregado por el medio de pago acordado entre ambas partes. No son causales de reembolso la inasistencia a las sesiones en vivo por motivos que no sean considerados de fuerza mayor. 

Política de Entrega:

El servicio se presta vía online. De manera regular, más no limitante se realiza a través de la plataforma Zoom. Al inicio de cada mes calendario se notifica los días y horarios de las sesiones en vivo y se comparte el link para conectarse. Esto se realiza a través de comunicación directa a través de aplicaciones de mensajería, como por ejemplo WhatsApp. Adicionalmente las sesiones quedan grabadas y se podrá tener acceso a las mismas hasta el último día de ese mes en curso.

Política de devoluciones:

Teniendo en cuenta que se presta un servicio y que no se paga por un producto, no se aceptan devoluciones. 

Política de cancelación:

Se debe notificar el deseo de no continuar con el servicio al menos una semana antes de finalizar el periodo contratado (que suele ser un mes, tres meses o seis meses). No es necesario tener un motivo o explicar la razón para solicitar la cancelación o no continuidad con el servicio. La notificación se hará al siguiente email: [email protected].

Política de reposición:

Habrá lugar a la reposición de clase cuando la mayoría del grupo no pueda asistir y se notifique por adelantado al profesor a cargo del curso. Por inasistencias individuales, no operan reposiciones, todas las clases son grabadas y se tendrá acceso a las mismas para recuperar el contenido perdido, de igual manera, el teacher quedará atento a cualquier duda por el grupo de clases. La reposición de la clase debe realizarse durante el mes en curso de manera de completar las clases acordadas por mes. Se acordarán horarios convenientes para ambas partes y modalidad que funcione de acuerdo a la necesidad. El número de clases pendientes por reposición expira mensualmente. Clase expirada sin justificación será descontada del número de clases restantes del mes. Es imperativo que las clases contratadas se vean dentro del mes. El teacher esperará por el grupo durante 15 minutos. De no entrar a las clases ningún alumno, la clase se entenderá como vista y no podrán recuperarla.

Política para congelar periodos de clases:

El alumno podrá congelar (pausar) su periodo de clases hasta por un mes. Este proceso de congelar la sesión sólo podrá realizarse una vez en un periodo de 12 meses. El periodo congelado no es pago. No es necesario tener una justificación para solicitar congelar. 

Pasos para congelar: 1) notificar vía email (a la dirección [email protected]) antes del inicio del mes su deseo de congelar 2) realizar el pago correspondiente al mes en el cual retornará, de esta forma se podrá garantizar su cupo para el momento de su regreso. De no volver a sus clases con normalidad en la fecha acordada, Mayu’s Classroom se reserva el derecho de no reservar el cupo y no hacer la devolución del dinero.